5月11日，太原公交服务热线接到一通特殊的感谢电话，一位母亲哽咽着致谢73路驾驶员吴金香，感谢她将自己迷路的8岁儿子平安送回家。这通暖心来电，揭开了公交司机默默守护孩童的温情故事，也让太原公交“7S管理入心、星级服务暖心”的服务理念，深深打动了市民。
5月10日中午12点左右，8岁男童独自乘坐73路公交车，不慎迷路后，在车厢里满脸惊慌、无助哭泣。驾驶员吴金香通过后视镜敏锐地察觉到孩子的异常，当即平稳停靠车辆，快步上前轻声询问。得知孩子找不到家人后，她立刻蹲下身，温柔抚摸孩子后背耐心安抚：“别怕，阿姨是公交司机，一定帮你找到爸爸妈妈。”
在征得全车乘客理解支持后，吴金香将孩子安置在驾驶座旁、自己视线可及的安全位置，平稳驾车抵达终点站。抵达后，她第一时间向车队报备情况，可年幼的孩子无法说清准确住址和家人电话。吴金香没有丝毫懈怠，紧紧牵着孩子的小手，顺着孩子模糊的描述，在周边小区逐栋打听、挨个询问路人。两个多小时里，她一边不停安抚孩子情绪，引导孩子回忆家人信息，一边四处奔走找寻，最终成功将孩子平安送到焦急万分的父母身边。
“车队每天回访投诉信息提升服务，这件事是在处理投诉时意外发现的，吴金香一直都在默默无闻做善事。”车队书记吴建强感慨道。作为73路路长、三星级驾驶员，吴金香始终以身作则，用责任与爱心践行公交服务初心。
平日里，她不仅用心做好本职工作，更积极带动线路同事提升服务质量。参加完四公司路长专题会议后，她第一时间组织驾驶员传达会议精神，围绕特殊乘客帮扶、突发情况处置等内容开展研讨；牵头建立站休“安全行车+暖心服务”交流会，把自己多年积累的服务心得——老年乘客多等10秒、主动帮扶不便乘客、突发状况先安抚再处置等实操经验，毫无保留地分享给同事，她的工作日志也成了线路驾驶员的“服务宝典”。
吴金香的暖心事迹在南寨停车场传开后当天操作复盘，迅速掀起学习热潮，车队11条线路纷纷开展专题学习，全力将星级服务理念融入工作细节。结合她的建议，车队也正优化特殊乘客服务流程，针对老人、儿童、残障人士制定更细致的服务规范。
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