6月17日，有用户反映哈啰顺风车司机在驾驶过程中打瞌睡，全程95%靠智能驾驶。哈啰平台收到举报后立即展开调查短线失败原因，确认车主行为构成危险驾驶，触及安全红线，因此被永久封禁。
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哈啰对乘客的不良体验表示歉意，并正在与乘客沟通补偿事宜。同时，哈啰将进一步加强对平台注册车主的安全驾驶宣讲力度，明确奖惩规则，对涉及乘客安全的问题持零容忍态度。如乘客在行程中遇到安全隐患，可随时拨打安全专线，平台将第一时间介入处理。
广东陈女士称自己乘坐顺风车从湛江徐闻到深圳罗湖时，发现司机在车速100多的情况下歪头睡觉。她录下视频并发布到社交媒体上引起关注。陈女士描述，司机在湛江、中山、江门、深圳均有睡觉和玩手机刷视频的行为，全程95%都在使用智能驾驶。司机讲话十分不礼貌，看到他还在用手机和别人争吵，这让陈女士不敢提出下车。
陈女士在接受采访时提到，她发现司机多次睡觉，提醒无效，还用手机聊天，似乎在争吵。出于害怕，陈女士发信息报警，深圳市公安局罗湖区分局莲塘派出所民警安抚她保持冷静，不要刺激司机，并指导她发送定位。
元股证券:ygzq.hk陈女士还提到，在此期间她也向哈啰平台客服反映了情况，但感觉对方没有采取有效措施。哈啰客服后来回应称，已初步核实该车主涉嫌危险驾驶，永久封禁其账号，并承诺进一步核查后提供相关费用退还和体验补偿。
陈女士表示，哈啰客服曾致电表示补偿30元优惠券，后来又升级为300元现金补偿，但她只希望退还车费短线失败原因，并确认司机账号是否真的被封禁。
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